中國奧園集團股份有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

中國奧園集團股份有限公司

發布時間: 2022/02/25

企業介紹
中國奧園集團1996年在廣州成立,2007年在香港上市。秉承“構筑健康生活”品牌理念,中國奧園集團歷經26年發展,業已成為涵蓋地產、商業、科技、健康、跨境電商、城市更新、美麗產業等板塊的千億級綜合性企業集團,連續五年躋身《財富》中國500強,2021年躍居第170名。
中國奧園集團積極踐行“高效、誠信、責任、共贏”企業核心價值觀,擁有中國奧園(3883.HK)、奧園健康(3662.HK)和奧園美谷(000615.SZ)等上市公司,形成幸福人居(地產主業)及悅康生活(非房產業)雙擎驅動的發展格局。截至目前,中國奧園集團匠心筑造逾360個精品項目,覆蓋華南、中西部核心區、華東和環渤海區域,中國香港、澳門以及澳大利亞、加拿大等國家和地區。
展望未來,中國奧園集團將繼續堅持“客戶至上、業績至上、效益至上”的經營理念,朝著高質量發展目標闊步前進。
解決方案
全程錄音:系統自動對座席人員和通話進行全程錄音,錄音文件與來電信息同步保存;支持錄音的查詢、編輯、注釋、下載和播放。
支持多種接入手段(語音、Email、微信、APP等),并能根據相應條件在平臺上統一進行引導、排隊、分配,管理;能根據客戶級別、客戶類型等不同維度實現電話分流。
知識庫功能
統一管理、知識共享的原則。知識庫系統有助于改變傳統的獲取幫助的工作方式,減少因翻閱書籍、手冊等而浪費的寶貴在線時間;不僅僅是提高效率,同時也會降低整個運作的成本。
非工作時間留言:非座席工作時間或座席忙時,客戶可以選擇語音信箱進行語音留言,提供保存、查詢、播放等管理,客戶通過留言進行投訴等業務受理
實施效果
將對客服務集成為一站式客戶服務大廳,方便客戶的能夠實時分析客戶評價內容,每天從各個環節捕捉客戶敏感點與輿情,在了解客戶真正的需求點方面具有天然的優勢。
幫房企用更少的人力、更好的方法、更先進的工具,完成對客服務的有效落地,讓極簡客服組織發揮出最大的價值;
企業微信新渠道進行對客服務,幫助房企沉淀私域流量,形成一客一檔之后協助房企挖掘客戶價值;
從行業角度來看,客服系統的細化、升級,幫助房企不斷提升運營管理能力,也成為房企追求管理紅利的一重要工具。
 

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