河北隆泰物業服務有限責任公司 - 聚星源呼叫中心案例

河北隆泰物業服務有限責任公司

發布時間: 2022/08/01

企業介紹
河北隆泰物業服務有限責任公司,創建于2002年,注冊資金500萬元,總部設在河北省高碑店市,具有國家一級物業管理企業資質,自2016年至今,連續六年榮獲全國物業百強企業,中國物業服務百強企業TOP30,順利通過質量體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系認證。
隆泰物業秉承“用心締造 和美生活”為服務理念,引進國內外先進的管理模式和專業精英團隊,高起點、高標準,打造物業服務品牌。結合華北地區住宅及人文特點,隆泰物業在提供科學化、專業化、標準化服務體系的同時,致力于打造社區人居文化生活品牌,以其豐富的行業經驗、強勢的企業文化,全心全意為華北大地的客戶業主營造理想的家園。
解決方案
成立了物業呼叫中心,提供24小時服務,服務內容包括投訴建議、信息咨詢、緊急救助、維修等。
來電彈屏功能,電話進入后,可以快速的根據來電號碼彈出客戶的基本信息,以及歷史的通話記錄和服務信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務體驗。
客戶致電客服熱線,客戶關系中心接報崗接聽并記錄客戶姓名、所屬小區、房號和電話。
呼叫中心排班功能,即通過系統的預先設定,按一定時間內的工作進行規劃和分配,提前規劃好后續的工作任務,讓座席的工作有預見性和提前量,排班功能可以使座席更好的有條理的工作任務。
實施效果
在集團服務理念基礎上,為業主創造獨特魅力的舒適生活,實行全天候電話受理,全區住宅小區全覆蓋,涉及物業服務、小區管理、應急維修等多項內容,有“受理、派單、處置、回訪、督辦、統計”六個環節,全年無休;
具備信息傳遞暢通的網絡平臺,配備一支專業的房屋急修維修隊伍,有完備的技術力量,電話受理人員有專業的培訓上崗證書,電話受理來電、回訪居民和服務滿意度測評都有電話全程錄音備案;及時解決本區居民在房屋居住、應急維修方面的問題。

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