在線客服系統_呼叫中心在線客服系統方案,呼叫中心領航者_聚星源科技
全媒體接入,實現一站式管理模式

聚星源智能在線客服系統,支持語音、微信、網頁、視頻、IM在線客服、微博、APP客服、短信、郵件、傳真、論壇等等全渠道媒體的接入,不流失每一個客戶。

真正實現全媒體的統一排隊

根據特定算法,采用多種成熟的分配模式和邏輯順序將排隊中的呼叫請求分配給相應的坐席代替,以合理安排話務資源,提高處理效率。

多種排隊策略滿足ACD排隊功能:

•按服務次數分配   •按服務時長分配  • 先進先出

•按座席DN輪選    •熱線  •同振  •熱席   •按工號輪選

•按ACD進線次數分配  •按ACD進線時長分配  •組呼

AI智能機器人

利用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術,通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互,從而提供自主在線問答、咨詢、業務辦理等服務。

移動客服

在客戶經理的智能手機/IPAD移動智能終端部署APP移動座席系統,并與在線客服座席實現統一界面管理,不錯過每次咨詢。

多維度統計報表

提供多維度服務報表(平臺、座席、呼損、IVR、線上客服),多維度助力客服工作和企業決策。

更多強大的功能支撐,滿足您的客服工作的各種需要

在線工具輔助,讓客服更高效處理會話,提升客服效率

  • 客戶識別

    統一客戶識別與管理,統一呈現全渠道服務軌跡。會話彈窗,及時監控訪客動態不流失每一個客戶。

  • 知識庫管理

    利用知識庫系統,結合全文檢索和數據庫技術,使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題,打造專業化、標準化服務,大幅提升人員效率。

  • 工單系統

    將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應問題,提高客戶滿意度。

  • 實時質檢監控

    提供大屏幕監控系統(話務監、運營數據監控、座席工作效率監控、座席狀態實時監控、設備運維管理監控等),讓客服工作有規有矩有條有理。

  • 二次開發接口

    可對接系統:航班查詢、訂票、酒店預訂、會員中心、售后系統等系統,支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系統。

  • 報表自定義

    根據需求進行自定義報表,滿足分析的要求,幫助管理員進行明智的決策。

  • 自動邀請

    系統自動彈屏邀請客戶,發起會話。

  • 組長監管

    組長權限可監聽、強接、強插或強派會話。

  • 客服分配

    靈活設置分配規則,支持平均分派、輪詢分派、優先分配、手動搶單。

  • 錄音監控

    系統自動對座席人員和通話進行全程錄音,錄音文件與來電信息同步保存。

  • 智能外呼

    系統按照設定的時間段自動外呼,識別外呼是否人工接聽,并自動播放相應的語音通知內容或催收。

更專注、結合行業應用場景的整體解決方案

深耕場景需求、方案量身定制

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