SaaS云服務,快速部署您的客服平臺

快速部署,無需技術背景,一鍵創建呼叫中心,輕松上線

  • 快速部署

    無需購置硬件設施,基于云計算上線速度快,靈活租用,即開即用。

  • 輕松靈活

    多種功能可選,模塊全面、界面友好、操作簡便、工作高效。后期擴容縮容方便。

  • 節省成本

    系統按需租用,座席按需購買,前期投入少,共享資源服務、運營成本低,性價比高。

  • 安全穩定

    分布式部署,無地域限制。利用優質的線路資源和安全的云服務器,統一管理,穩定可靠。

“SaaS”租賃模式呼叫中心 —— 軟件即服務

多種部署方式,供客戶選擇

采用SAAS部署方式,客戶無需花費大量投資用于硬件、軟件、人員,而只需要支出一定的租賃服務費用,通過互聯網便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務,享有軟件使用權和不斷升級,效益和性價比高。

  • 企業自建
  • 基礎設施即服務Iaas
  • 平臺即服務Paas
  • 軟件即服務Saas
  • 用戶管理
  • 供應商管理

基于全媒體的云呼叫中心

實現一站式服務管理模式,不流失任何一個潛在客戶

集中電話、短信、傳真、Email、微信、微博、網頁、APP、IM在線客服,實現統一的客戶服務支持。

智能IVR語音導航

通過語音導航,識別客戶意圖轉接相應座席。同時IVR支持可視化流程自定義,通過可視化配置IVR工作任務、查詢條件、流程模型。

智能化移動工作臺

支持智能手機/IPAD等移動智能終端部署APP移動座席系統,不錯過每次咨詢。
功能與PC端同步,讓您不受時間地點限制,輕松服務客戶。

平臺開放性

平臺可無縫對接第三方系統,支持會員中心、電子商務、售后服務以及OA、SAP、ERP、CRM等系統對接。

系統安全穩定

利用優質的線路資源和安全的云服務器,統一管理,穩定可靠。

功能全面,個性化定制模塊

滿足不同的需求,提升客服效率

  • 工單系統

    將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應問題,提高客戶滿意度。

  • 知識庫管理系統

    可將各類咨詢服務信息分類組織管理,結合全文檢索和數據庫技術,使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱來電者關心的業務問題。

  • 智能機器人服務

    基于業界領先的智能機器人引擎,基于自然語言識別技術,實現智能機器人自助服務,提供咨詢、業務查詢、業務推薦、智能下單等功能。

  • 大數據監控

    提供大屏幕監控系統(話務監控、運營數據監控、座席工作效率監控、座席狀態實時監控、設備運維管理監控等),讓客服工作有規有矩有條有理。

  • 全媒體呼出業務

    進行客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務。

  • 多維度統計報表

    提供多維度服務報表(平臺、座席、呼損、IVR、線上客服),多維度助力客服工作和企業決策。

  • 客戶識別

    統一客戶識別與管理,統一呈現全渠道服務軌跡。會話彈窗,及時監控訪客動態不流失每一個客戶。

  • 其他功能

    統一排隊、來電彈屏、留言管理、智能報表、錄音監控、組長監管等

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