行業背景

12309檢察服務熱線系統解決方案

智能化技術的提升,帶動了智能家居行業的蓬勃發展,與傳統家電家具行業不同的是,智能家居產品需要用戶更多的學習成本,針對售前、售中及售后等相關的客服問題就更加突出,對客戶服務要求也就更高?头ぷ鞯暮脡,直接影響著產品的使用效果和用戶的體驗,影響客戶對品牌的認可。

智能家居行業客服熱線系統,能通過各種渠道解決客戶的售前售中售后問題,通過對接內部系統,快速響應,提升滿意度。

功能應用

通過自助語音服務、咨詢類業務、預約報修、預約安裝、進度查詢、投訴建議、回訪服務、客戶關懷、問卷調查等方式提供客戶服務。

核心技術

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入,不流失每一個客戶。

  • CSR人工座席

    根據客戶的需要,將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上,客戶將和坐席員進行一對一的交談,坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。

  • 自動語音應答(IVR)

    讓IVR“能聽會說”,讓客戶“以說代按”,根據用戶說話直達業務節點。

  • AI智能機器人

    自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢,釋放人工座席,讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應問題,提高客戶滿意度。

  • 知識庫系統

    利用知識庫,結合全文檢索和數據庫技術,使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題,打造專業化、標準化服務,大幅提升人員效率。

  • 大數據統計

    利用大數據統計獲取旅客數據、航班數據、管理數據來為機場提升整體運營和效率,提高服務滿意度。

  • 智能外呼

    對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務

行業案例

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