行業背景

快消品行業呼叫中心解決方案

快速消費品行業的特點是消費頻率高、服務時間短、消費群體廣發、消費便利性要求高、銷售渠道多樣復雜等特點。這樣的特點,對企業的客服人員有著更高的要求。

選擇好一套快消行業智能呼叫中心系統及客服系統,能有效提高客服工作效率。幫助客服人員如何在短時間內快速回答售前問題,如何判斷二次客戶的購買喜好,如何在更多的渠道上去解答客戶的問題,如何快速查詢客戶的訂單,解決售后問題。

最后,管理人員還能依靠全媒體智能化客服系統,統籌管理客服人員,降低人工成本,提供服務效率,提供企業品牌知名度。

核心技術

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入,不流失每一個客戶。

  • CSR人工座席

    根據客戶的需要,將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上,客戶將和坐席員進行一對一的交談,坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。

  • 自動語音應答(IVR)

    讓IVR“能聽會說”,讓客戶“以說代按”,根據用戶說話直達業務節點。

  • AI智能機器人

    自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢,釋放人工座席,讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應問題,提高客戶滿意度。

  • 知識庫系統

    利用知識庫,結合全文檢索和數據庫技術,使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題,打造專業化、標準化服務,大幅提升人員效率。

  • 大數據統計

    利用大數據統計獲取旅客數據、航班數據、管理數據來為機場提升整體運營和效率,提高服務滿意度。

  • 智能外呼

    對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務

行業案例

免費試用

在線咨詢
国产成人一区二区三区影院,亚洲国产精品无码久久久秋霞1,亚洲AV日韩AV永久无码PPT,亚洲AV日韩AV永久无码PPT