工單系統_呼叫中心客服工單系統,呼叫中心領航者_聚星源科技
全媒體接入,統一創建工單,更便攜服務

基于全媒體接入的工單管理系統,通過語音、短信、傳真、郵件、微信、微博、企業QQ、在線客服等渠道,都能統一創建工單記錄業務,便于客服處理。

智能分配,自動派單

工單可根據渠道來源、業務類型、產品情況、客戶等級、用戶所屬地區及額度等進行運算和校驗,智能分配到指定的部門或者員工,自動完成派單工作,提高工作效率,節約人力成本。

工單彈屏,信息及時

支持工單手動/自動彈屏,不錯過任何信息。

工單模板可自定義字段、支持全媒體上傳資料、工單預約時間彈屏等。

跨部門無縫協作

利用工單進行跨部門溝通,無論是處理客戶問題還是內部事務,工單系統實現同一個平臺信息的高效互通,更好發揮各智能部門的協作能力。

智能知識庫

后臺智能知識庫系統,供工單處理的各個后臺人員查詢,解決客服問題。 工單系統可轉為知識庫文章,供客戶查詢,自助解決問題,解放勞動力。

工單查詢監督,報表分析

實時查看工單狀態和進度,包括關聯的記錄、照片、錄音。 同時可查看各類統計分析報表,靈活的從多個維度了解員工的業績和業務的整體情況。

APP移動服務管理

在智能手機終端上部署APP應用,與工單系統對接,實現工單的接收、查看,并對派工全過程進行監控,實現移動服務管理,實現快速的人員調度,提高工作效率,顯著提升服務質量。

更專注、結合行業應用場景的整體解決方案

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